Връщане, замяна и право на отказ

1. Търговец

Онлайн магазинът merchout.shop се управлява от „Енджой Н“ ЕООД, ЕИК 208510690 (не е регистрирана по ЗДДС), със седалище и адрес на управление гр. Стара Загора 6000, „Калояновско шосе“ № 16.
Адрес за кореспонденция и връщане: гр. Стара Загора 6003, Промишлена зона Запад, ул. „Калояновско шосе“.
Имейл: hey@merchout.shop, тел.: +359 887 879 652.

2. Право на отказ в срок от 14 дни

Имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице придобие стоката (чл. 50 от Закона за защита на потребителите).

Как да упражните правото:

• Заявете отказа онлайн от формата „Откажете се от договора за поръчка“ на тази страница (ще получите потвърждение на имейла си) или ни изпратете недвусмислено заявление на hey@merchout.shop в срока от 14 дни. Можете да използвате образеца в т. 7, но това не е задължително.
• Изпратете стоката на адреса за връщане от т. 1 не по-късно от 14 дни след заявлението за отказ.
• Пряките разходи по връщането на стоката са за Ваша сметка и са в размер на тарифата на избрания от Вас куриер. Моля, не връщайте стоката с наложен платеж.
• Стоката трябва да е неизползвана, непрана и с етикетите си. Отговаряте за намаляването на стойността й, причинено от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството и характеристиките й.

Възстановяване на сумата: Ще възстановим всички платени от Вас суми, включително разходите за доставка (без допълнителните разходи за начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен), не по-късно от 14 дни от получаването на заявлението за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или докато не ни предоставите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое е настъпило по-рано. Ако сте платили с карта, сумата се възстановява по същата карта. При наложен платеж сумата се възстановява с банков превод по посочена от Вас сметка (IBAN).

3. Кога правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57, т. 3 ЗЗП право на отказ няма за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Това включва артикули с личен надпис, име, номер или дизайн, предоставен или избран от Вас, както и индивидуални оферти и тиражи. Артикулите от каталога с готов дизайн на партньор могат да бъдат връщани по реда на т. 2.

4. Замяна на размер

Преди поръчка се запознайте с таблицата с размери под всеки продукт. Тъй като всеки артикул се произвежда при поръчка, не извършваме директна замяна. Ако желаете друг размер, върнете артикула по реда на т. 2 и направете нова поръчка.

5. Рекламации (дефект или грешка)

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви до 2 години след доставката, съгласно приложимото законодателство. Рекламация можете да предявите например при:

• производствен дефект на текстила;
• дефект в отпечатването на щампата или бродерията;
• получен артикул, размер или цвят, различен от поръчания.

Изпратете на hey@merchout.shop номер на поръчката, описание и снимки. Ще Ви отговорим в срок до 14 дни. При основателна рекламация изработваме нов артикул, а ако това е невъзможно, възстановяваме сумата или намаляваме цената. При основателна рекламация разходите за връщане са за наша сметка.

За дефект не се считат незначителни отклонения, присъщи на печата: лека разлика в оттенъка на цветовете спрямо екрана или леки следи от пресата около изображението, които изчезват след пране.

6. Спорове

При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към общата помирителна комисия при КЗП за извънсъдебно решаване.

7. Образец на формуляр за отказ

(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)
До: „Енджой Н“ ЕООД, ЕИК 208510690, гр. Стара Загора 6003, Промишлена зона Запад, ул. „Калояновско шосе“, hey@merchout.shop
Известявам/е, че се отказвам/е от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки: ____________
Поръчано на / получено на: ____________
Номер на поръчка: ____________
Име на потребителя/ите: ____________
Адрес на потребителя/ите: ____________
IBAN за възстановяване на сумата: ____________
Подпис (само ако формулярът е на хартия): ____________
Дата: ____________